Mẫu OKR xác định mục tiêu & nhiệm vụ cho các vị trí trong doanh nghiệp

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc xác định mục tiêu và đo lường hiệu suất là một phần quan trọng của việc quản lý thành công mọi vị trí trong doanh nghiệp. OKRs giúp cung cấp một khung nhìn rõ ràng về những gì cần đạt được và cách đo lường thành công.

Dưới đây là một số ví dụ mẫu về OKRs dành cho các vị trí quan trọng trong doanh nghiệp, bao gồm CEO, giám đốc sản xuất, giám đốc bán hàng và chuyên viên chăm sóc khách hàng:

Giám đốc sản xuất

O1: Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm xx và hình thành bản phân tích Sản phẩm

• KR 1: Thiết lập phân tích đầy đủ về nhóm mục tiêu khách hàng, chân dung người dùng và chiến lược sản phẩm trước cuối tháng 1

• KR 2: Cung cấp hướng dẫn toàn diện về tính năng sản phẩm vào cuối tháng 2 để hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị và bán hàng cho đến cuối tháng 3

• KR 3: Hoàn thiện kiểu dáng sản phẩm trước cuối tháng 3, ra mắt hình ảnh và tương tác mới, đạt mức độ hài lòng 90%

O2: Khả năng sử dụng tổng thể của sản phẩm đã được cải thiện đáng kể và trải nghiệm người dùng đã được tối ưu hóa đáng kể.

• KR 1: Làm rõ tầm nhìn và lộ trình sản phẩm trước cuối tháng 2

• KR 2: Hoàn thành 2 chu trình lặp lại nguyên mẫu sản phẩm, triển khai và ra mắt phiên bản mới

• KR 3: Q1 Tỷ lệ nhu cầu mua sản phẩm P0 và P1 trực tuyến đạt 90%

• KR 4: Tỷ lệ giữ chân 30 ngày tăng lên 50%

Giám đốc sản phẩm

O1: Thiết lập các nhóm khách hàng mục tiêu hoàn chỉnh, chân dung người dùng và phân tích chiến lược sản phẩm

• KR 1: Đến cuối tháng 2, chúng tôi đã đến thăm 6 khách hàng hợp tác và thực hiện 60 cuộc phỏng vấn người dùng trực tuyến.

• KR 2: Thiết lập mô hình người dùng cho 5% người dùng hàng đầu trong sản phẩm vào giữa tháng 3

• KR 3: Hoàn thành 10.000 bảng câu hỏi dành cho người dùng và thu thập dữ liệu người dùng vào giữa tháng 3

• KR 4: Kể từ Q1, dữ liệu bảng câu hỏi và phỏng vấn người dùng đã được tổng hợp thành hướng dẫn chân dung người dùng.

• KR 5: Hoàn thành việc triển khai và sử dụng quy trình lặp lại nghiên cứu người dùng mới trước Q1

O2: Tỷ lệ giữ chân sản phẩm trong 30 ngày của nhóm người dùng mới tăng 50%

• KR 1: Đến Q1, hãy ghé thăm 50 khách hàng hoặc người dùng để lấy phản hồi của người dùng.

• KR 2: Thiết lập 10 thử nghiệm A/B trên ứng dụng khách di động để thúc đẩy gia hạn vào cuối tháng 2

• KR 3: Sửa đổi thông tin giáo dục và đặc điểm xã hội của nhân viên mới gia nhập vào giữa tháng 3

• KR 4: Kết thúc Q1 Xác định người dùng thành thạo và ghi lại hành vi của họ

O3: Triển khai các tích hợp mới với các đối tác bên thứ ba

• KR 1: Tiến hành đào tạo về sản phẩm với đối tác vào giữa tháng 10

• KR 2: Ký mục tiêu với các nhà cung cấp bên ngoài vào cuối tháng 10 và thảo luận về tầm nhìn chung

• KR 3: Đề xuất các yêu cầu hợp tác với đối tác và các bên liên quan chính trong hoạt động kinh doanh (như phát triển kinh doanh, bán hàng và kỹ thuật) vào cuối tháng 11

• KR 4: Xây dựng kế hoạch quảng bá và tích hợp vào tháng 12 và làm việc với nhóm dịch vụ và ứng dụng dữ liệu lớn

O4: Tạo và xuất bản các tính năng cho người dùng nâng cao

• KR 1: Phỏng vấn 5 người dùng cấp cao và phát triển 4 trường hợp sử dụng

• KR 2: Hoàn thành các yêu cầu về tính năng của sản phẩm chính và gửi yêu cầu thiết kế và phát triển trước giữa tháng 10

• KR 3: Tăng số lượng đăng ký người dùng cao cấp thêm 2% kể từ đầu tháng 11

Thiết kế sản phẩm

O1: Thiết lập phong cách sản phẩm và đưa ra những hình ảnh và tương tác mới

• KR 1: Đến cuối tháng 1, tham gia 5 cuộc phỏng vấn người dùng với nhóm nghiên cứu người dùng, hoàn thành 5 nguyên mẫu thiết kế và nộp cho người giám sát

• KR 2: Hoàn thành bản dự thảo thiết kế trực quan cho nhóm sản phẩm và R&D vào cuối tháng 2

• KR 3: Sửa đổi hướng dẫn phong cách công ty vào cuối tháng 2 để phù hợp với thương hiệu công ty mới

CEO - Giám đốc điều hành

O1: Cải thiện đáng kể khả năng cạnh tranh thị trường của dòng sản phẩm xx và sản phẩm DAU nằm trong top 3 ngành hàng đứng đầu trên toàn cầu

• KR 1: Xây dựng kế hoạch phát triển ba năm cho dòng sản phẩm xx và hình thành chiến lược tinh tế cho các thị trường và nhóm người dùng trên toàn thế giới @Giám đốc sản phẩm

• KR 2: Phát triển thị trường nước ngoài, thâm nhập hơn 20 quốc gia, thị trường nước ngoài sản phẩm DAU đạt 100 triệu @Giám đốc tiếp thị @Giám đốc hoạt động

• KR 3: XX phát triển mô hình dịch vụ XX và khám phá 2-3 hướng dịch vụ được chia nhỏ và MVP sẽ hoàn thành vào cuối năm @Giám sát tiếp thị @Giám sát bán hàng

O2: Doanh thu mảng kinh doanh sản phẩm thông minh đạt XX tỷ đồng, trở thành động lực tăng trưởng mới

• KR 1: Giải pháp thiết bị nhà thông minh được thương mại hóa hoàn toàn, doanh thu hàng năm đạt 300 triệu @Giám đốc sản phẩm@Giám đốc bán hàng

• KR 2: Lô hàng kinh doanh loa thông minh và robot bán lẻ đạt mức tăng trưởng 100%@Giám đốc bán hàng@Giám đốc tiếp thị

• KR 3: Số lượng cuộc gọi trung bình hàng ngày tới API nhận dạng giọng nói và hình ảnh AI đạt 100 triệu lần, khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các nhà phát triển @Giám đốc R&D@Giám đốc sản phẩm

O3: Hoàn thiện cơ chế đào tạo nhân tài, nâng cao sức sống tổ chức và đảm bảo thực hiện văn hóa đổi mới

• KR 1: Cải thiện cơ chế đổi mới nội bộ, thiết lập 50 dự án sản phẩm mới và thương mại hóa 10% @R&D Director @HR Director

• KR 2: Chú ý đến sự ổn định của nhân viên tại các doanh nghiệp trọng điểm có tốc độ tăng trưởng cao và kiểm soát tỷ lệ luân chuyển nhân viên dưới 10% @Giám đốc Nhân sự

• KR 3: Cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên, khảo sát mức độ gắn kết hàng năm đạt trên 60 điểm @Giám đốc Nhân sự

Giám đốc bán hàng

O1: Doanh số vượt 100 triệu USD, mở rộng thị trường nước ngoài

• KR 1: Doanh thu đạt 100 triệu USD, doanh thu ở nước ngoài đạt 30 triệu USD

• KR 2: Doanh số bán hàng ở Châu Âu và Nhật Bản tăng 100% so với tháng trước

• KR 3: Tăng đơn giá thêm 30% nhờ dịch vụ giá trị gia tăng

• KR 4: Tỷ lệ khách hàng rời bỏ giảm xuống 5%

O2: Thiết lập kênh bán hàng hiệu quả hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng doanh thu lên 30%

• KR 1: Doanh thu đạt 100 triệu USD, doanh thu ở nước ngoài đạt 30 triệu USD

• KR 2: Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang dùng thử tăng lên 20%

• KR 3: Tỷ lệ chữ ký dùng thử đạt 50%

O3: Mở rộng kinh doanh tại các thành phố loại 2 và tăng doanh thu bán hàng hàng năm lên 50%

• KR 1: Kết nối với 50 khách hàng mục tiêu

• KR 2: Thiết lập hợp tác với 10 đại lý tại các đô thị loại 2

• KR 3: Thiết lập và triển khai cơ chế khuyến khích bán hàng ở đô thị loại 2

O4: Cải thiện năng lực của đội ngũ bán hàng và tăng 50% hiệu quả chuyển đổi kênh bán hàng

• KR 1: Cải thiện và triển khai quy trình giới thiệu

• KR 2: Tiến hành đào tạo theo chủ đề cho đội ngũ bán hàng 2 lần/tháng, tỷ lệ hài lòng về đào tạo là 80%

• KR 3: Tiến hành khảo sát ẩn danh các thành viên trong nhóm bán hàng hai tháng một lần

Nhân viên quản lý khách hàng

O1: Xây dựng hướng dẫn triển khai cho khách hàng Cấp 1 vào cuối tháng 1

• KR 1: Phỏng vấn 10 lãnh đạo khách hàng cấp một từ các công ty khác nhau vào giữa tháng 1

• KR 2: Đến giữa tháng 1, tham dự 5 buổi gặp mặt thành công của khách hàng và rút kinh nghiệm

• KR 3: Đến giữa tháng 1, hãy tạo cẩm nang mới dựa trên phản hồi và các phương pháp hay nhất

• KR 4: Tiến hành đào tạo nội bộ về sổ tay mới vào cuối tháng 1

O2: Cuối tháng 3, lập kế hoạch dịch vụ VIP cho khách hàng chiến lược

• KR 1: Đến cuối tháng 2, xác định đặc điểm của chuyên gia dịch vụ VIP

• KR 2: Đến giữa tháng 2, xác định 1 đến 2 ứng viên

• KR 3: Cuối tháng 3, mỗi khách hàng chiến lược sẽ được bố trí một chuyên gia dịch vụ VIP

O3: Đến cuối tháng 3, xây dựng đội ngũ mang lại thành công cho khách hàng dẫn đầu ngành

• KR 1: Thuê hai Chuyên gia Thành công của Khách hàng mới vào cuối tháng 2

• KR 2: Đến giữa tháng 2, thiết lập hệ thống học tập chia sẻ mới trong nhóm

Giám đốc dịch vụ khách hàng

O1: Cải thiện sự hài lòng của khách hàng cũ và duy trì tỷ lệ gia hạn 90%

• KR 1: Cơ chế quay lại truy cập: quay lại truy cập hơn 20 khách hàng mỗi tháng và tỷ lệ phản hồi trực tuyến hiệu quả đạt 80%

• KR 2: NPS đạt 9 điểm

• KR 3: Tỷ lệ giữ chân hàng tuần tăng lên 98%

• KR 4: Thiết lập các chỉ số gắn bó, số lượng khách hàng tích cực đạt 80%

O2: Xây dựng kế hoạch dịch vụ VIP và làm rõ chiến lược thành công của khách hàng cho năm 2020

• KR 1: Tạo hướng dẫn sử dụng mới cho khách hàng hạng nhất vào cuối tháng 3 và tạo gói dịch vụ VIP cho khách hàng chiến lược

• KR 2: Báo cáo ban lãnh đạo về chiến lược thành công của khách hàng năm 2020 vào cuối tháng 2

• KR 3: Xây dựng đội ngũ mang lại thành công cho khách hàng dẫn đầu ngành

Chuyên viên chăm sóc khách hàng

O1: Cung cấp hướng dẫn toàn diện về tính năng sản phẩm để hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị và bán hàng cho đến cuối tháng 3

• KR 1: Phối hợp với các nhà tiếp thị nội dung để xác định nội dung hướng dẫn vào giữa tháng 2

• KR 2: Trước cuối tháng 2, phát triển mẫu thương hiệu nhất quán và ra mắt phiên bản tiếng Anh

• KR 3: Chính thức phát hành hướng dẫn chức năng phiên bản tiếng Việt và tiếng Anh trước giữa tháng 3

O2: Cải thiện khả năng nhận diện và hiển thị thương hiệu

• KR 1: Tiến hành giáo dục thị trường và tích lũy người hâm mộ cho người dùng tiềm năng thông qua mạng xã hội, tăng lượng người hâm mộ lên 20% và tăng tương tác trên mạng xã hội lên 30%

• KR 2: Tham gia 3 diễn đàn nghiên cứu ngành và đưa ra các sản phẩm mới nhất

• KR 3: Triển khai các công cụ quảng cáo như EDM* và quảng cáo liên kết trực tuyến để tăng 10% hiệu quả chuyển đổi tiếp thị

O3: Hoàn thành kế hoạch và ngân sách hàng năm với chất lượng cao

• KR 1: Thống nhất về kế hoạch dự thảo với ban quản lý, các bên kinh doanh hỗ trợ chủ chốt và trong nhóm

• KR 2: Hoàn thành việc lập dự toán các khoản mục chi, tỷ lệ thực hiện chính xác trên 95%

• KR 3: Thiết lập đầy đủ các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động marketing

Để hiểu hơn về OKRs và áp dụng OKRs vào trong doanh nghiệp, mời bạn tham khảo khoá học “Ứng dụng OKR vào Quản trị Dự án và Vận hành Doanh nghiệp”. Khóa học sẽ trang bị cho bạn các kiến thức, tư duy đúng đắn về phương pháp quản trị OKR, quy trình các bước triển khai OKR cho doanh nghiệp theo chu kỳ, đặc biệt là cách kết hợp OKR và KPI vào quản trị mục tiêu và hiệu suất.

Đồng hành cùng học viên trong khoá học này là giảng viên Hồ Đông Thụ, hiện là Founder & CEO tại Think Digital. Anh cũng là Founder & Giảng viên tại THINKDEMY - Học viện đào tạo Marketing, Truyền Thông và kỹ năng dành cho người trẻ, phụ trách các bộ môn Digital Marketing nền tảng, Design Thinking, Data Analysis for Marketer… Với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing, khởi nghiệp và đào tạo, anh Thụ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về OKR, thiết lập OKR trong quản trị dự án / doanh nghiệp.