Bài tập: Chuyển đổi giỏ hàng bị "bỏ rơi"

Đáp án đúng: C. Tập trung tối ưu tỉ lệ chốt đơn giỏ hàng chưa được chuyển đổi

Giải thích:

Trước tiên, ta cần tìm hiểu về định nghĩa CR1, CR2 và CR3:

• CR1: Lượt truy cập vào website từ mạng xã hội, quảng cáo, KOLs...
• CR2: Tỉ lệ người dùng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng sau khi họ đã truy cập vào trang web. Ví dụ: 99.000 người dùng có 10.000 người bỏ vào giỏ hàng thì CR2 là 10%.
• CR3: Tỉ lệ đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán trên số lượng sản phẩm có trong giỏ hàng.

* CR: Conversion Rate

Sau khi hiểu rõ về CR1, CR2, CR3; ta xem xét từng đáp án như sau:

A. Bỏ thêm tiền chạy quảng cáo để kéo lượt truy cập mới (Tăng CR1) → Đây là phương án tốn khá nhiều ngân sách vì vấn đề ở CR3 chưa được giải quyết (Không giúp tăng tỉ lệ chốt đơn trong giỏ hàng). Ngoài ra, phương án này không thích hợp cho các doanh nghiệp start-up và SME.

B. Tăng giá trị giỏ hàng, nâng giá trị sản phẩm (Tăng CR2) → Phương án này không cần thiết vì chỉ tăng giá trị của giỏ hàng nhưng không tăng tỉ lệ chốt đơn ở CR3 (CR3 đã bị giảm từ 10% xuống 5% từ tháng 10).

C. Tập trung tối ưu tỉ lệ chốt đơn (Tăng CR3) → Chọn phương án này vì sẽ giải quyết được vấn đề doanh thu. Để tăng CR3, doanh nghiệp cần xem xét giải quyết các vấn đề về trang ở thanh toán, check-out, tung ra mã ưu đãi... để nâng cao trải nghiệm và khuyến khích khách hàng chốt đơn giỏ hàng.

D. Cả 3 đáp án trên đều đúng → Phương án này không hợp lý, vì doanh nghiệp cần giải quyết vấn đề cốt lõi để đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả nhất.

Để hiểu hơn về các thủ thuật tăng tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng, tối ưu hành vi “bỏ giỏ hàng", mời bạn tham khảo The Data Show (Mùa 2): Nhận diện và chuyển đổi khách hàng “tàng hình”.

Nội dung Talk-show bao gồm 6 tập:

• Tập 1: Đào sâu vào các thất thoát dữ liệu khách hàng "tàng hình" (KHTH)
• Tập 2: Nhận diện và phân tầng KHTH
• Tập 3: Mô hình MIX-ADS đáp ứng từng tầng KHTH
• Tập 4: Tối ưu ngân sách đa kênh
• Tập 5: Chốt đơn "giỏ hàng bị bỏ rơi"
• Tập 6: Quy trình tự động tối ưu khách hàng

The Data Show (Mùa 2): Nhận diện và chuyển đổi khách hàng “tàng hình” được dẫn dắt bởi: Host Nguyễn Tiến Huy (Founder & CEO @ Pencil Group), anh từng giữ vị trí Chief Digital Officer tại Ogilvyone Worldwide Việt Nam. Anh Huy có nhiều năm kinh nghiệm tư vấn và triển khai dự án cho các thương hiệu hàng đầu trong và ngoài nước như: Unilever, Nestle, Kimberly Clark, Prudential… Đồng hành cùng anh Huy là huấn luyện viên Bùi Sơn Tâm (Founder & CEO, Vaithuhay). Với nhiều năm kinh nghiệm vận hành các mô hình doanh nghiệp online của chính mình, anh Bùi Sơn Tâm sẽ chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm giúp bạn nhận diện và hệ thống hoá dễ dàng nguồn dữ liệu doanh nghiệp đang sở hữu, từ đó tối ưu tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.