9 cách giúp Manager giải quyết mâu thuẫn nơi công sở
Bạn đã bao giờ cảm thấy mắc kẹt trong một cuộc tranh cãi không lối thoát tại nơi làm việc? Việc giải quyết xung đột một cách hiệu quả là chìa khóa quan trọng để duy trì mối quan hệ làm việc tích cực, và góp phần biến thách thức thành bàn đạp cho việc phát triển sự nghiệp. Dưới đây là 9 bước giúp Manager vượt qua những tình huống xung đột một cách “được lòng người".
1. Học cách nhận ra mâu thuẫn từ sớm
Trước khi mâu thuẫn thật sự xảy ra, bạn cần phải nhận ra được mầm móng đang tồn tại để xử lý trước khi mọi việc đi quá xa, điều này sẽ tuỳ thuộc vào độ nhạy của từng người và có thể cải thiện qua thời gian.
2. Bỏ qua cái tôi và học cách lắng nghe
Mâu thuẫn xảy ra khi hai bên có suy nghĩ và mong đợi khác nhau, việc này sẽ được đẩy lên cao khi ai cũng bảo vệ quan điểm mà không lắng nghe phía còn lại. Chính vì vậy, hãy học cách lắng nghe, phân tích để có thể đưa ra giải pháp cuối cùng.
3. Dành thời gian thu thập thông tin
Mâu thuẫn xảy ra có thể bởi vì thiếu thông tin của các bên, chính vì vậy, trước khi giải quyết vấn đề, cần phải dành thời gian để thu thập thông tin như: Ai làm? Tại sao? Khi nào? Với ai? Như thế nào? ở đâu?...
4. Trung lập
Khi giải quyết mâu thuẫn cần đứng ở thế trung lập, khi đứng ở thế này, bạn sẽ hiểu tường tận vấn đề, đưa ra quyết định đúng hơn và đặc biệt là vị trí của mình sẽ cao hơn trong mắt người khác, hay nói cách khác là tăng uy tín.
5. Mục đích chung
Trong các cuộc tranh luận, mọi người rất ít khi nhận ra dù có mâu thuẫn nhưng mục đích cuối cùng của họ đều giống nhau. Vì vậy, hãy đi trước một bước xem nguyên nhân của mâu thuẫn đến từ đâu để đưa ra giải pháp hợp lý.
6. Giải pháp
Đích đến cuối cùng của mâu thuẫn chính là giải pháp, khi đưa ra giải pháp thì hãy đưa nhiều hơn 2 và ít hơn 5 để tránh rơi vào trường hợp quá ít, hay quá nhiều mà tất cả đều không đúng.
7. Ghi chép và theo dõi
Khi các bên tạm chấp nhận giải pháp, bạn nên dành thời gian để gửi Email hoặc dùng File ghi ghép để xác nhận lần nữa để tránh trường hợp tranh cãi về sau. Sau đó, thỉnh thoảng kiểm tra lại xem những đồng thuận được thực hiện như thế nào để nhanh chóng mang mọi thứ trở lại đường ray nếu có dấu hiệu của sự trật nhịp.
8. Kiên nhẫn và từ tốn
Bản chất của mâu thuẫn là sự phức tạp nên dễ khiến chúng ta dễ mất kiên nhẫn và nóng giận. Người chiến thắng là người trang bị được cho mình sự kiên nhẫn và từ tốn.
9. Tự rút ra bài học
Cuối cùng, hãy luôn tự rút ra những bài học sau những lần xảy ra mâu thuẫn, dù lúc đó mình đang đứng ở vị trí quan sát viên hay nhân vật chính của mâu thuẫn.
Để hiểu hơn về cách xử lý mâu thuẫn và phòng tránh những xung đột không đáng có, mời bạn tham khảo khoá học "Manager Cực Phẩm" được “điện ảnh hóa” từ cuốn sách cùng tên của anh Trần Hùng Thiện.
Đồng hành cùng học viên trong khóa học "Manager Cực phẩm" là anh Trần Hùng Thiện - Founder tại công ty Nghiên cứu Thị trường GCOMM, đồng thời là giảng viên tại Viện Đại học VNUK Đà Nẵng. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường và làm việc với nhiều nhân sự khác nhau, anh Thiện sẽ mang đến một góc nhìn toàn cảnh, thông qua các câu chuyện thực tế, nhằm chuẩn bị hành trang giúp bạn trở thành một Manager xuất sắc.
Trong khoá học, anh Thiện sẽ chia sẻ về những điều nên học, nên làm để trở thành một Manager cực phẩm. Bạn sẽ biết cách xây dựng năng lực về tư duy, cảm xúc và chuyên môn để dẫn dắt tinh thần đội ngũ. Ngoài ra, bạn sẽ được học cách ứng xử, làm việc với cấp trên sao cho vừa hiểu ý mà cũng vừa hiệu quả...
