- Thời lượng15 video
- Cấp độNền tảng
- Danh mụcConsumer Understanding
Khóa học đặt marketer dưới lăng kính của khách hàng để hiểu ý thức, tâm lý, hành vi của họ khi tương tác với chuỗi giá trị của thị trường & thương hiệu qua 6 câu hỏi lớn: Họ là ai, nhu cầu là gì? Họ trải nghiệm một thị trường/ ngành hàng ra sao? Họ trải nghiệm một thương hiệu & sản phẩm như thế nào? Quá trình tương tác với một thương hiệu mang lại kỳ vọng gì? Bức tranh mua sắm ở cửa hàng bán lẻ, tương tác trải nghiệm với các nền tảng Digital thế nào?
Khách hàng có vô vàn bối cảnh khác nhau khi tương tác, trải nghiệm với một thương hiệu. Chính vì sự đa dạng về bối cảnh, nên tâm lý, hành vi, và sự kỳ vọng của họ cũng sẽ khác nhau.
Trong khóa học 360º Consumer Understanding: Thấu hiểu khách hàng qua 6 lăng kính trải nghiệm, anh Nguyễn Quang Hiệp sẽ hướng dẫn cách sử dụng 6 lăng kính giúp thấu thị khách hàng ở từng bối cảnh, bao gồm:
-
Lăng kính trải nghiệm ngành hàng: giúp nhận diện các điều kiện thuận lợi & những rào cản liên quan đến việc gia nhập một ngành hàng nào đó
-
Lăng kính trải nghiệm thương hiệu: giúp nhận diện 3 giai đoạn quan trọng mà khách hàng tương tác trải nghiệm một thương hiệu, để có thể thấy rõ tầm quan trọng về thiết kế chuỗi giá trị của một thương hiệu phù hợp cho từng giai đoạn
-
Lăng kính trải nghiệm sản phẩm: giúp nhận diện 2 giai đoạn quan trọng mà khách hàng tương tác trải nghiệm sản phẩm, và tầm quan trọng, vai trò của các yếu tố liên quan đến sản phẩm tạo ra các tác động phù hợp ở từng giai đoạn
-
Lăng kính trải nghiệm khách hàng: giúp nhận diện các nền tảng chiến lược & các điểm chạm quan trọng mà khách hàng tương tác trải nghiệm, để từ đó có thể xây dựng những giá trị phù hợp với kỳ vọng tối thiểu của họ, hoặc thậm chí vượt xa kỳ vọng
-
Lăng kính trải nghiệm mua sắm: giúp nhận diện hành trình mua sắm của khách hàng trong bối cảnh cửa hàng bán lẻ, từ đó hiểu được vai trò của những yếu tố dẫn dắt hành vi mua hàng trong cửa hàng bán lẻ ở hệ thống phân phối trung gian & cửa hàng riêng
-
Lăng kính trải nghiệm các nền tảng Digital: giúp nhận diện hành trình tương tác trải nghiệm phức tạp của khách hàng trên các nền tảng số, và có thể tích hợp với cả nền tảng offline, giúp hiểu được vai trò của các nền tảng Digital chiến lược cần đầu tư & vận hành trong dài hạn
Với sự thấu thị khách hàng có được qua 6 lăng kính, học viên có thể làm tốt hơn trong việc thiết kế những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của doanh nghiệp mình.
Nội dung Học phần
| Buổi 1 - Consumer understanding | ||
| 1.1 - Context | Học thử | |
| 1.2 - Handout | Xem | |
| 1.3 - Consumer segment | Xem | |
| 1.4 - Consumer profile & Consumer needs | Xem | |
| Buổi 2 - Category experience | ||
| 2.1 - Category experience | Xem | |
| 2.2 - Stay Vs Lapse | Xem | |
| Buổi 3 - Brand experience | ||
| 3.1 - Consumer perception & Behavior | Xem | |
| 3.2 - What values a brand must provide | Xem |
| Buổi 4 - Product experience | ||
| 4.1 - Product experience | Xem | |
| 4.2 - Key elements of a product | Xem | |
| Buổi 5 - Customer experience | ||
| 5.1 - Customer experience | Xem | |
| 5.2 - Customer experience demonstration | Xem | |
| Buổi 6 - Shopping experience | ||
| 6.1 - Shopping experience | Xem | |
| 6.2 - Business implication | Xem | |
| Buổi 7 - Digital platform experience | ||
| 7.1 - Digital platform experience (P1) | Xem | |
| 7.2 - Digital platform experience (P2) | Xem |
Ai nên học?
- Nhân sự marketing đang ở vị trí quản lý cấp trung
- Chủ doanh nghiệp nhỏ, sở hữu cửa hàng riêng
- Các bạn thực tập sinh/ mới tốt nghiệp làm việc cho cả client và agency
- Nhân sự làm ở các phòng ban marketing khác như Brand, Trade, Sales
- Những ai quan tâm đến kiến thức về thấu hiểu khách hàng
Hồ sơ Giảng viên
Nguyễn Quang Hiệp
Brand Trainer & Consultant,
Giảng viên BRAND Camp (23 khoá học)
- Đạt giải nhất Vietnam Young Lions 2016 hạng mục Marketer, đại diện Việt Nam thi đấu tại Cannes, Pháp.
- Tốt nghiệp thạc sĩ ngành Tư Vấn Chiến Lược Marketing trường University of Birmingham (UK),
- 10 năm kinh nghiệm làm Brand Marketing ở Unilever, Masan Consumer, Wilmar, CJ Hàn Quốc.
- 8 năm kinh nghiệm đào tạo & giảng dạy về Brand, Trade/Retail, Business, Design Thinking, Customer Experience.
- Giảng dạy lớp MBA trường FPT School of Business & lớp Cử Nhân trường ĐH Kinh Tế TP.HCM.
- Biên soạn và giảng dạy bộ môn Design Thinking ở khoa School of Media Design trường ĐH Kinh Tế TP.HCM.
Huấn luyện Doanh Nghiệp:
- Nhà phân phối Lê Mây Lotus (Product Portfolio Strategy)
- Trang sức Bảo Tín Mạnh Hải (Visual Merchandising)
- Thời trang giày - túi xách Vascara (Fundamentals of Retail Marketing)
- Trang sức Bảo Tín Mạnh Hải (Retail Portfolio: Strategy & Design)
- Masan Consumer (Trade Marketing: Shopper Behavior)
- Trang sức Bảo Tín Mạnh Hải (Brand Positioning: Style & Lifestyle)
- Mobifone Digital Service HN (Customer Experience)
- Mobifone HN (Lifestyle Marketing & Activation)
- Mobifone HN (Product Communication)
- Mango Digital (Communication Proposal Design)
- Trang sức PNJ (Brand Persona: Style & Lifestyle)
- 30shine (Brand Communication)
- Pencil Agency (Design Thinking: Concept Design)
- 30shine (Style & Lifestyle Brand Marketing)
- Ajinomoto (Product Portfolio & Innovation)
- Trang sức PNJ (Retail Marketing)
- HD Bank (Customer Relationship Management - CRM)
- Mobifone Vinh (Customer Experience)
- Mobifone Hà Nội (Channel Management)
- Bánh bao Thọ Phát (In-store Execution Guideline)
- Lazada (Business Management)
- Creasia Agency (Brand & Channel Activation)
- Toyota (Brand Communication)
- Lazada (SME Brand Marketing)
- 247 Express HCM & HN (Brand Building Foundation)
- Tiki (E-commerce Shopper Insight & Retailer Brand Positioning)
- Lazada (Business Management & Operation)
- Lazada (E-commerce Shopper Insight & Retailer Brand Positioning)
- Thời trang Blook (Brand Strategy & Visual Merchandising)
- Creasia Agency (Brand & Channel Activation)
- Dầu khí PV CNG (Design Thinking)
- Dầu khí PV CNG (Brand Planning)
- Dreamplex (Design Thinking)
- L'oreal (Design Thinking)
- Mobifone Cần Thơ (Trade Marketing)
- Keo công nghiệp Hichem (Brand & Channel Audit)
- Thẩm mỹ viện Dr.Huệ (Brand Positioning)
- Go Viet (Brand Promotion)
- Nông sản Tân Long HCM & HN (Brand Building Foundation)
- Mì Cung Đình (Product Concept)
- Thời trang nam Routine (Brand Building Foundation)
- Pepsico (Brand Building Foundation)
- Mobifone Cần Thơ (Product Concept)
- Panasonic (Consumer Insight & Product Concept)
- Mobifone Hà Nội (Brand Planning)
- YanTV (Brand Building Foundation)
- Galaxy Film (Brand Building Foundation)
- VCCI Cần Thơ (Brand Strategy & Brand KPI)
Tư vấn Chiến Lược Thương Hiệu:
- Thương hiệu Mỹ Phẩm
- Thương hiệu chuỗi Thời Trang Nam Casual
- Thương hiệu Thời Trang Streetwear
- Thương hiệu Keo Công Nghiệp
- Thương hiệu chuỗi Thời Trang Nam & Nữ Casual
- Thương hiệu Giày Công Sở Nam & Nữ
- Thương hiệu chuỗi Cafe Take-away
- Thương hiệu chuỗi Bánh Mì
Phương pháp Huấn Luyện & Tư Vấn:
- Ứng dụng "Tư Duy Thiết Kế - Design Thinking" hướng dẫn phương pháp tư duy & cách làm để học viên có năng lực giải quyết vấn đề trong chuyên môn hay kinh doanh (Vd, tư duy thiết kế Định Vị Thương Hiệu, tư duy thiết kế Danh Mục Sản Phẩm, tư duy thiết kế Product Concept).
- Kiến thức, ví dụ & case study thực tế ở đa ngành hàng tại Việt Nam: dịch vụ, bán lẻ dịch vụ, app công nghệ & hàng tiêu dùng.
- Cung cấp framework, toolkit, template chuẩn (là kết quả đúc kết từ quá trình tư duy thiết kế).
Trang Cá Nhân:
- Facebook: https://www.facebook.com/hiep.quang.nguyen1986
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nguyenquanghiepbrandtrainer/
