dot
  • Thời lượng
    16 video
  • Cấp độ
    Nền tảng
  • Danh mục
    Trade Marketing

Không giống như khách hàng ở kênh truyền thống, khách hàng ở kênh hiện đại (Key Account) thường làm việc theo quy chuẩn và cơ cấu tổ chức. Vì vậy, khi mới bắt đầu đảm nhiệm công việc Quản lý khách hàng trọng điểm, bạn cần phải hiểu rõ cách vận hành của họ để có thể hợp tác thành công. Khóa học sẽ giúp bạn nắm vững những kiến thức nền tảng về Key Account và rèn luyện những kỹ năng cần thiết cho công việc này.

Vậy thì những kiến thức và kỹ năng quan trọng nào mà một người Quản lý khách hàng trọng điểm cần phải có? Bên cạnh việc nắm rõ sản phẩm, dịch vụ của công ty, bạn cần có những hiểu biết nhất định về khách hàng, về chiến lược cũng như cách làm việc của họ. Cùng với đó là kỹ năng giao tiếp, thương lượng dựa trên tinh thần đôi bên cùng có lợi (win - win); khả năng xây dựng kế hoạch (Key Account Plan) và thỏa thuận hợp tác (Trade Term).

Khóa học "Foundation of Key Account Management" sẽ giúp bạn hiểu tường tận những điều trên thông qua 5 nội dung chính: 

  1. Hiểu rõ và đúng định nghĩa về Modern Trade.
  2. Đi sâu vào cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng trọng điểm (Key Account). 
  3. Nắm rõ vai trò và trách nhiệm của một người quản lý Key Account. 
  4. Tìm hiểu kế hoạch và chiến lược khi làm việc với Key Account.
  5. Học hỏi cách chinh phục người mua sắm (shopper) trong Key Account. 

Với 7 năm kinh nghiệm thực chiến trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, chị Võ Hoàng Dung - hiện là Senior Account Manager tại Suntory PepsiCo Vietnam sẽ mang đến những nội dung chia sẻ thực tế, hữu ích, giúp bạn định hình rõ ràng về công việc của mình, từng bước cải thiện kỹ năng và chinh phục khách hàng. 


Nội dung Học phần

Buổi 1 - Introduction
1.1 - Agenda Học thử
1.2 - Handout Xem
Buổi 2 - What Is Modern Trade?
2.1 - Modern Trade Definition Xem
2.2 - Modern Trade Hirerachy Xem
2.3 - Differences Between Modern Trade And Other Channels Xem
2.4 - Benefits Of Modern Trade Xem
Buổi 3 - Building Customer Relationships In Modern Trade
3.1 - Defining Business Working Style In Each Account Xem
3.2 - Assessing Approaching Strategies Xem
Buổi 4 - Key Account Management
4.1 - Key Account Manager Roles And Responsibilities Xem
Buổi 5 - Strategy And Planning
5.1 - A Holistic Full-year Plan For Customers Xem
5.2 - Strategic Planning Xem
5.3 - Key Account Plan (P1) Xem
5.4 - Key Account Plan (P2) Xem
5.5 - The Importance Of Trade Term Xem
5.6 - Tài liệu tham khảo: Template Key Account Plan, Trade Term Xem
Buổi 6 - Win Shoppers In Key Accounts (Customers)
6.1 - Assortment (Product Portfolio) Xem
6.2 - Stock Availability Xem
6.3 - Visibility (Merchandising and In-store Communication) Xem

Ai nên học?

  • Những bạn mới vừa có kinh nghiệm hoặc vừa bắt đầu bước vào ngành này, thuộc nhóm nhà cung cấp
  • Những ai đang muốn tìm hiểu, học hỏi về cách quản lý khách hàng trọng điểm kênh hiện đại

Hồ sơ Giảng viên

Võ Hoàng Dung
Võ Hoàng Dung

Senior Account Manager, Suntory PepsiCo Vietnam Beverage

Giảng viên BRAND Camp (1 khoá học)

Xuất phát là Management Trainee của Nestle Việt Nam, được luân chuyển và đào tạo bài bản, với 7 năm kinh nghiệm giữ vị trí quản lý tại các công ty đa quốc gia trong lĩnh vực Commercial Sales, chị Hoàng Dung hiện đang là Senior Account Manager của Suntory PepsiCo Vietnam, là công ty hàng đầu trong ngành hàng nước giải khát tại Việt Nam.

Đặc biệt có niềm yêu thích đối với Modern Trade Sales, chị Hoàng Dung là người có hiểu biết sâu sắc về thị trường tiêu dùng nhanh, về cách thức hoạt động của các kênh bán lẻ tại Việt Nam như Hypermarket, Supermarket, CVS, Minimart,... và đặc biệt là thấu hiểu hành vi của người mua hàng tại Việt Nam.

Trang Cá Nhân: 

  •  Facebook: https://www.facebook.com/dung.vo.758/
  •  LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/vohoangdungftu2/

Blog học tập

Học trực tuyến chủ động qua các video, nội dung có sẵn. Không giới hạn thời gian. Đăng ký một lần, học mãi mãi. Học thuận tiện, bất kỳ khi nào, ở bất cứ đâu có Internet. Đặt câu hỏi với Giảng viên bằng tính năng Thảo luận. Thanh toán an toàn, không lưu thông tin thẻ.
Hotline Tư vấn:
(028) 3602 6800
Email Giáo vụ:
[email protected]
Chat với Giáo vụ:
Click tại đây.