Foundation of e-Commerce #1: Channel Strategy

Khách hàng ngày nay có mặt ở trên nhiều kênh thương mại điện tử khác nhau, khiến doanh nghiệp phải đảm bảo sự hiện diện của mình có ở khắp mọi nơi để người mua có thể tìm kiếm và mua sắm. 

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong việc thu hút và đáp ứng được nhu cầu của người mua như mong đợi. Bởi có thể họ tập trung đẩy hàng nhanh lên sàn, triển khai nhanh các công cụ, mà chưa xác định vai trò của kênh trong ngắn hạn và dài hạn là gì, chưa xây dựng quy trình vận hành và nguồn lực phù hợp từ đầu. Điều này khiến hoạt động e-Commerce không đạt được hiệu quả như mong muốn, thậm chí còn gặp nhiều rủi ro và thách thức.

Nếu doanh nghiệp không sớm thay đổi cách tiếp cận thì sẽ khó có thể tận dụng tối đa cơ hội phát triển từ thương mại điện tử: không tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng từ online đến offline, các kênh tự cạnh tranh và “chiếm” lẫn nhau vì thiếu ưu tiên kênh nào trước, kênh nào sau, hoặc trang sản phẩm không đủ thu hút người mua vì thiếu sự chăm chút thông tin sản phẩm. Cuối cùng, khi doanh nghiệp không có chiến lược e-Commerce rõ ràng sẽ rất khó lòng cạnh tranh với các đối thủ có sự hiện diện mạnh mẽ trên online và bỏ lỡ cơ hội tiếp cận, phục vụ khách hàng tiềm năng tại đây.

Kênh e-Commerce không chỉ là một kênh bán hàng, mà còn là một công cụ then chốt để tiếp cận, phục vụ và giữ chân khách hàng. Và khi cuộc chiến trên e-Commerce ngày càng gay gắt thì buộc doanh nghiệp cần có chiến lược đúng đắn hơn là chạy theo những xu hướng, ra quyết định cảm tính mà quên đi bản chất và mục tiêu của kênh trong hoạt động kinh doanh.

Khóa học này cung cấp kiến thức nền tảng về Thương mại Điện tử, đồng thời trang bị tư duy đúng khi lên chiến lược phối hợp giữa các kênh để làm sao có thể phát triển kênh e-Commerce “ra số”, có lời một cách bền vững. Thông qua các nội dung:

• Tìm hiểu bản chất của 3 kênh phân phối: GT, MT và e-Commerce.
• Bức tranh tổng quan về các kênh e-Commerce tại Việt Nam: phân loại các kênh e-Commerce hiện có và bản chất, vai trò của từng loại hình. 
• Chiến lược phối hợp giữa các kênh: Mô hình 4x4x4 giúp bạn biết cách đặt ưu tiên kinh doanh ở kênh nào, xác định vai trò chiến lược của từng kênh… 
• Nắm vững hành vi, thói quen mua sắm của các nhóm Shopper để lập chiến lược danh mục sản phẩm phù hợp, bắt mắt. 
• Cùng những câu chuyện kinh nghiệm đến thực tế, các ví dụ đa dạng ngành hàng, biểu mẫu lập chiến lược cho từng kênh.