• Thời lượng
    46 video
  • Cấp độ
    Nền tảng
  • Danh mục
    Hospitality

Cửa hàng Trưởng có một vai trò then chốt trong việc điều hành và phát triển doanh thu cho nhà hàng, đòi hỏi vừa am hiểu quy trình các bộ phận vừa phải sở hữu kỹ năng và kiến thức chuyên môn sâu rộng để đảm bảo hiệu quả trong công việc. Khóa học này giúp bạn nắm vững quy trình làm việc của một Cửa hàng Trưởng thông qua 4 trách nhiệm chính: Tài chính, Khách hàng, Quy trình, và Đội ngũ để từ đó nâng cao và cải thiện công việc vận hành nhà hàng hiệu quả hơn.

Vai trò Cửa hàng Trưởng trong vận hành nhà hàng không hề đơn giản. Họ vừa là người quản lý, điều phối nhân sự làm việc đúng với tiêu chuẩn đã được đặt ra, vừa chịu trách nhiệm chính trước chủ đầu tư, chủ doanh nghiệp khi có bất kỳ vấn đề liên quan đến vận hành, doanh thu, hay than phiền từ khách hàng.

Do đó, khi nhà hàng phát sinh các vấn đề như thất thoát nguyên vật liệu, nhân viên làm việc chưa hiệu suất hay khách hàng than phiền về chất lượng đồ ăn và dịch vụ… nếu quản lý nhà hàng không có giải pháp cải thiện cho từng trường hợp cụ thể sẽ ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của nhà hàng.

Không chỉ dừng lại ở đó, khi những than phiền của khách hàng không được xử lý thỏa đáng, nhà hàng không chỉ làm mất đi lòng tin của khách mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, từ đó dẫn đến việc khó thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. 

Để làm việc hiệu quả, Cửa hàng Trưởng cần có một sự hiểu biết sâu sắc về vai trò của mình trong mọi hoạt động nhà hàng, từ đó xây dựng và triển khai các quy trình chuẩn hóa cho mọi khâu, từ mở ca, vận hành trong ca đến kết ca. Bên cạnh đó, việc không ngừng học hỏi và nâng cao năng lực lãnh đạo là yếu tố quyết định đến sự thành công của cả đội ngũ.

Khóa học này sẽ giúp bạn có tư duy đúng đắn để thực thi và triển khai các hoạt động trong nhà hàng & cafe thông qua các nội dung chính như sau:

  • Phần 1: Phác hoạ chân dung Cửa hàng Trưởng.
  • Phần 2: Làm rõ bức tranh vận hành nhà hàng & cafe thông qua từng quy trình vận hành của các bộ phận liên quan.
  • Phần 3: Vai trò và 4 trách nhiệm chính của Cửa hàng Trưởng trong vận hành nhà hàng mỗi ngày, mỗi tháng
  • Phần 4: Một số giải pháp giải quyết các tình huống than phiền thông qua ví dụ thực tế.
  • Phần 5: Kiến thức bổ sung về tư duy & năng lực lãnh đạo, tạo động lực làm việc cho nhân viên.

Với hơn 12 năm đồng hành cùng hàng trăm thương hiệu ẩm thực, từ những quán ăn nhỏ đến những chuỗi nhà hàng lớn, anh Đỗ Duy Thanh - Nhà sáng lập và Giám đốc Điều hành Công ty tư vấn F&B Director và Trường kinh doanh Horeca sẽ đồng hành cùng bạn trong khóa học này để giúp các bạn tự tin hơn trên hành trình sự nghiệp của mình.


Nội dung Học phần

Buổi 1 - Chân dung Cửa hàng Trưởng
1.1 - Giới thiệu khoá học Học thử
1.2 - Các loại sơ đồ tổ chức nhà hàng Xem
1.3 - Phân loại và vai trò của Cửa hàng Trưởng (P1) Xem
1.4 - Phân loại và vai trò của Cửa hàng Trưởng (P2) Xem
1.5 - Slide bài giảng Xem
Buổi 2 - Bức tranh vận hành của Nhà hàng (Workflow)
2.1 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Chuẩn bị công việc (P.1) Xem
2.2 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Chuẩn bị công việc (P.2) Xem
2.3 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Chuẩn bị nhà hàng Xem
2.4 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Chào đón khách hàng Xem
2.5 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Tư vấn & Nhận order (P1) Xem
2.6 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Tư vấn & Nhận order (P2) Xem
2.7 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Lên món & Dọn món Xem
2.8 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Xử lý thanh toán Xem
2.9 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Tiễn khách & Thủ tục kết ca Xem
Buổi 3 - Quy trình bộ phận Bếp
3.1 - Quy trình bộ phận Bếp: Yêu cầu món mới Xem
3.2 - Quy trình bộ phận Bếp: Phục vụ theo tiệc Xem
3.3 - Quy trình bộ phận Bếp: Nhận hàng nhà cung cấp & Xuất kho Xem
3.4 - Quy trình bộ phận Bếp: Tiệc đặt trước menu & À la carte Xem
3.5 - Quy trình bộ phận Bếp: Lưu mẫu & Kết ca Xem
Buổi 4 - Quy trình giải quyết than phiền tại nhà hàng
4.1 - Giải quyết than phiền tại nhà hàng và trên Internet Xem
4.2 - Các vấn đề than phiền của khách hàng: Chất lượng món ăn Xem
4.3 - Các vấn đề than phiền của khách hàng: Chất lượng dịch vụ Xem
4.4 - Các vấn đề than phiền của khách hàng: Một số vấn đề than phiền khác Xem
4.5 - Các tình huống giải quyết than phiền thực tế Xem
Buổi 5 - Quy trình vận hành nhà hàng mỗi ngày
5.1 - Tổng quan 3 giai đoạn vận hành: Đầu ca - Trong ca - Cuối ca Xem
5.2 - Checklist mở cửa nhà hàng Xem
5.3 - Họp Briefing đầu ca Xem
5.4 - Checklist đóng cửa Xem
5.5 - Mẫu báo cáo cuối ngày Xem
5.6 - Do’s & Don’t trong vận hành hàng ngày Xem
Buổi 6 - Quy trình vận hành nhà hàng một tháng
6.1 - Tổng quan về trách nhiệm hàng tháng của Cửa hàng Trưởng Xem
Buổi 7 - Trách nhiệm Tài chính
7.1 - Trách nhiệm Tài chính: Các chỉ số chính Xem
7.2 - Trách nhiệm Tài chính: Kế hoạch bán hàng (P1) Xem
7.3 - Trách nhiệm Tài chính: Kế hoạch bán hàng (P2) Xem
7.4 - Trách nhiệm Tài chính: Kế hoạch bán hàng (P3) Xem
7.5 - Trách nhiệm Tài chính: Kế hoạch bán hàng (P4) Xem
7.6 - Trách nhiệm Tài chính: Quản lý kho thực phẩm Xem
7.7 - Trách nhiệm Tài chính: Quản lý chi phí điện, ga và nước Xem
Buổi 8 - Trách nhiệm Thương hiệu
8.1 - Trách nhiệm Thương hiệu Xem
Buổi 9 - Trách nhiệm SOP (Quy trình vận hành)
9.1 - Trách nhiệm SOP (Quy trình vận hành) Xem
9.2 - Trách nhiệm SOP: QA Checklist & IC Checklist Xem
9.3 - Tài liệu: Bảng kiểm tra Vệ sinh - An toàn thực phẩm tại Nhà hàng Xem
9.4 - Tài liệu: Checklist Kiểm tra Vận hành Nhà hàng Xem
Buổi 10 - Trách nhiệm Phát triển tổ chức (L&D)
10.1 - Trách nhiệm Phát triển tổ chức (P.1) Xem
10.2 - Trách nhiệm Phát triển tổ chức (P.2) Xem
10.3 - Trách nhiệm Phát triển tổ chức (P.3) Xem
10.4 - Do’s & Don’t trong vận hành hàng tháng Xem
Buổi 11 - Bonus: Tư duy lãnh đạo, tạo động lực làm việc cho nhân viên
11.1 - Năng lực quản lý Xem
11.2 - Năng lực lãnh đạo Xem
Buổi 12 - Tài liệu tham khảo
12.1 - Hệ thống điểm BSC & KPI ngành Ẩm thực Xem

Ai nên học?

  • Chủ doanh nghiệp nhà hàng, quán ăn, cafe muốn cải thiện & nâng cao quy trình vận hành.
  • Học viên muốn trang bị đầy đủ các kỹ năng cần thiết để trở thành một Cửa Hàng Trưởng chuyên nghiệp
  • Người quan tâm & muốn tìm hiểu về công việc Cửa hàng Trưởng trong lĩnh vực F&B.

Hồ sơ Giảng viên

Đỗ Duy Thanh

Founder & CEO, FNB DIRECTOR and Horeca Business School

Giảng viên BRAND Camp (10 khoá học)

Đỗ Duy Thanh Chuyên gia tư vấn chiến lược & Giảng viên doanh nhân

Trải qua 2 thập niên trong lĩnh vực F&B, dịch vụ, bán lẻ, cùng với 12 năm tư vấn chiến lược và 6 năm đào tạo quản lý cấp cao, Đỗ Duy Thanh đã xây dựng nền tảng vững chắc trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp đạt được hiệu quả bền vững. Triết lý 3P của anh – Proficiency (Tinh thông), Personalization (Cá nhân hóa), và Precision (Độ chính xác) – được áp dụng trong mọi dự án để tạo ra các giải pháp tối ưu, giúp các doanh nghiệp không chỉ giải quyết các thách thức hiện tại mà còn chuẩn bị cho sự phát triển lâu dài.

Kinh nghiệm chuyên môn và thực tiễn

Trong vai trò Business Director tại D1 Concepts (chuỗi nhà hàng Sanfulou, Dì Mai, Sorae) và Oriental Saigon (nhà hàng Mandarine, Hoi An Sense, Trung tâm Tiệc & Sự kiện Opus Saigon), Anh đã giúp các doanh nghiệp này tăng trưởng về thị phần và doanh thu thông qua việc tối ưu hóa quy trình vận hành và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, anh từng giữ vai trò Strategy Director tại Hoang Nam International (Yến Sào Song Yến), nơi anh định hình chiến lược phát triển thương hiệu và giúp mở rộng thị trường trong nước và quốc tế. Trong lĩnh vực rượu nhập khẩu, anh cũng đảm nhận vị trí Head of Marketing, xây dựng chiến lược định vị thương hiệu và phát triển thị trường hiệu quả.

Tại Metro Cash & Carry Vietnam (MM Mega Market), với vai trò Sales Force Manager, anh đã dẫn dắt đội ngũ bán hàng đạt được những cải thiện tích cực trong việc duy trì thị phần và nâng cao khả năng cạnh tranh nhờ cách tiếp cận thực tế và linh hoạt.

Tư vấn chiến lược và giá trị thực tiễn

Trong vai trò Sáng lập & Giám đốc Công ty tư vấn FnB Director, Anh dẫn dắt các thương hiệu tư vấn và đào tạo doanh nghiệp chuyên sâu theo mô hình Boutique Consulting Agency bao gồm:

  • FnB Director – Quản lý nhà hàng và chuỗi cửa hàng.
  • Vietfranchise – Quản lý nhượng quyền và bán lẻ.
  • HotelBiz – Quản lý khách sạn tinh gọn.
  • BeautyBiz – Quản lý Spa & Salon làm đẹp.
  • Chay Vietnam – Quản lý thực phẩm và đồ uống xanh.

Các thương hiệu anh đồng hành về tư vấn – đào tạo doanh nghiệp như Saigon Tourist, Nova FnB / Global X, Vingroup, Pys Travel, Sunjin Vina, Thai Market, Milano Coffee, Amazing Center, Ipos, Gojek, và Baemin...

Vai trò giảng viên doanh nhân

Không chỉ là một chuyên gia tư vấn, Anh còn là giảng viên doanh nhân tại các tổ chức giáo dục hàng đầu như Hướng nghiệp Á Âu, Horeca Business School, và BrandsVietnam. Anh tham gia chia sẻ kiến thức qua các chương trình:

  • Giám đốc điều hành
  • Khởi sự doanh nghiệp khách sạn - nhà hàng - Spa & Beauty Salon
  • Kinh doanh chuỗi & Nhượng quyền

Với anh, mỗi khóa học không chỉ là việc truyền tải kiến thức mà còn là quá trình chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn, giúp học viên áp dụng hiệu quả vào các tình huống thực tế trong kinh doanh. Sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn trong giảng dạy giúp học viên của anh không chỉ hiểu sâu mà còn có khả năng điều chỉnh và ứng dụng nhanh chóng các chiến lược vào hoạt động hàng ngày.

Triết lý quản trị bền vững và tầm nhìn dài hạn

Trong mọi dự án tư vấn, Anh luôn đề cao giá trị bền vững và tính khả thi lâu dài. Với triết lý 3P – từ sự tinh thông trong ngành, khả năng cá nhân hóa các giải pháp cho từng doanh nghiệp đến tính chính xác trong mọi quyết định – anh luôn mang lại những giải pháp toàn diện, đáp ứng cả nhu cầu ngắn hạn lẫn mục tiêu phát triển dài hạn.

"Mỗi doanh nghiệp là một hành trình dài hạn", Anh chia sẻ. Với anh, điều quan trọng nhất không chỉ là mang lại các giải pháp kỹ thuật mà còn đảm bảo rằng doanh nghiệp có được nền tảng vững chắc để phát triển bền vững, duy trì sự cạnh tranh và phát triển ổn định trong môi trường kinh doanh đầy thách thức.

Học trực tuyến chủ động qua các video, nội dung có sẵn. Không giới hạn thời gian. Đăng ký một lần, học mãi mãi. Học thuận tiện, bất kỳ khi nào, ở bất cứ đâu có Internet. Đặt câu hỏi với Giảng viên bằng tính năng Thảo luận. Thanh toán an toàn, không lưu thông tin thẻ.
Hotline Tư vấn:
(028) 3602 6800
Email Giáo vụ:
[email protected]
Chat với Giáo vụ:
Click tại đây.